幫我吧客服端最新版是一款高效專業的實用型客服管理系統,幫我吧客服端官方版功能強勁,可以幫助用戶輕松很地記錄每個客服當天的服務情況及客戶感受,讓企業可以更好的管理自己的服務業務和提升客戶滿意度,幫我吧客服端便捷好用,支持通過虛擬SSL加密隧道發送數據,保證企業用戶在遠程協助的時候,更安全。
1、快捷
幫我吧客服端最新版采用先進的P2P技術、遠程速度大大提高、快速高效互聯。
2、高效
精心設計,更符合客服人員操作習慣、輕松實現一對多、多對一遠程、客服同平臺協作,科學分配客戶、讓客服工作更有效率。
3、專業
自動統計,簡單易用、實時掌握客戶的態度,360度關懷、各類報表及統計分析,一應俱全。
4、管理
精細化服務管理、企業級客戶管理后臺、貼合企業由賣產品到賣服務的轉變趨勢。
5、開源
提升企業售后形象,幫助企業向服務商轉型、加強客戶粘性,挖掘客戶深度需求、幫助企業更好實現業務增值。
6、節流
提高客服工作效率,節約時間成本、變上門服務為遠程服務,節約人員成本、幫助企業更好實現成本控制。
1.從本站下載軟件的最新安裝包,然后雙擊運行,然后點擊【立即安裝】按鈕。
2.接著軟件就開始進行安裝了,稍等片刻。
3.最后軟件安裝成功后,即可開始使用。
客服管理
一、客服授權
第一步:添加客服
管理員在【設置】的【客服管理】中,點擊添加客服。
注:帶有紅色*的為必填項,由于幫我吧賬號具有唯一性,所以填寫賬號后,請先點擊后面的藍色字體“檢測重名”,確定沒有重復后再繼續填寫下面的信息。若開啟了角色管理功能,則必須為客服賦予一種角色,角色設定詳情請看2.2.3角色管理。
第二步:客服授權
添加好客服后,可在客服列表查看,點擊客服名稱可查看客服詳細信息和更改客服信息。授權代表每個客服可以使用哪些模塊,灰色圖標為未授權模塊,彩色圖標為已授權。圖標分別為在線客服授權圖標,工單授權圖標,呼叫中心授權圖標(從左到右,如下圖)。
客服分組
客服分組有添加、刪除、編輯、上移四種操作。下圖分別是客服分組頁面和添加分組頁面。
角色管理
第一步:角色添加、編輯和刪除
1、管理員可在【設置】-【客服管理】-【角色管理】中,進行添加、編輯、刪除角色。系統默認會創建“管理員”和“普通客服”兩個角色。管理員也可以根據自己公司內部需要再創建其他的角色。
2、角色權限內容分為知識庫權限、工單系統權限、客戶管理權限、客服管理權限、服務記錄權限、統計權限、監控權限、下級服務商權限、增值服務和其他權限。
第二步:客服與角色綁定
創建好角色后,有兩處可以綁定客服:
1、添加客服頁面
2、角色管理頁面
客服授權功能與客服角色功能的區別:客服授權功能指客服可以使用的功能模塊,客服角色功能指客服可以查看范圍的權限。例如:客服A沒有授權工單功能,即使在角色中勾選了工單中的功能,也是不可查看使用工單功能的。
幫我吧可以和管理軟件對接嗎?
可以。幫我吧開放各種類型的接口,比如數據接口、能力接口等。管理軟件可以通過數據接口將自身數據傳遞給幫我吧,也可以將能力接口集成到自身系統。
客戶可以通過哪些渠道獲取服務?
幫我吧全面接入來自電話、Web、H5、微信公眾號、App、客戶端、表單以及各個媒體的咨詢和信息,客服通過一個工作平臺統一響應,并可通過工單將信息進行分類、分流,構建完整的客服工作流
幫我吧各模塊可以單獨使用嗎?
可以。幫我吧有三大功能模塊:呼叫中心、在線客服、工單系統。不同的功能模塊可以單獨使用,也可以結合使用。比如呼叫中心與工單系統結合使用,電話解決不了的問題,可以創建工單,通過工單流轉給不同角色的人直至問題處理完畢。
搭建幫我吧呼叫中心需要哪些硬件支持?
幫我吧采用客戶原有的線路搭建云呼叫中心,只需購買語音網關與IP話機即可。不同的線路可購買不同型號的網關。語音網關的作用是把電話信號轉換成網絡信號與云服務器進行交互,IP話機用于接打電話。
放個大招給你看:
這款軟件在遠程管理和協助方面還是不錯的,非常好用。
柯基:
用著很安全,也很方便,功能十分強大,推薦下載使用。
都是小仙女:
很專業,一對一服務、即時聊天、上傳文件等,推薦下載。
雪中一抹胭脂紅:
好用,節約人員成本、幫助企業更好實現成本控制。
南瓜飯:
軟件操作很簡單,功能也較為實用。
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這款軟件朋友介紹的,很好用
你和你媽:
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幫我吧遠程客服系統致力于為管理軟件廠商、服務商提供安全便捷的遠程服務平臺,幫助企業實現服務增值、業務增值。歡迎到本站進行下載!
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