合從客服官方版是一款非常方便好用的云客服系統(tǒng)，注冊即可開通使用，用于企業(yè)與顧客進行在線對話溝通，使用這款軟件可以及時的接收到客戶的線上咨詢，并擁有AI智能機器人，可以24小時的解決客戶的疑問，能夠為客戶帶來更好更及時的服務(wù)，提升客服的工作效率。

合從客服軟件特色

　　提升營銷轉(zhuǎn)化

　　自動彈出聊天窗口

　　潛在客戶咨詢無任何門檻，進入網(wǎng)站自動彈出聊天窗口

　　極大的提升咨詢量，主動溝通成就轉(zhuǎn)化

　　網(wǎng)站實時訪客

　　可以看到正在瀏覽網(wǎng)頁的訪客，可以主動或邀請對話

　　支持自動彈出邀請框，可自定義邀請框樣式

　　自動消息引導(dǎo)

　　可以設(shè)置定時延遲自動發(fā)送多條歡迎語

　　有效的引導(dǎo)訪客開口，有效咨詢率提升 30%

　　自動收集線索

　　自動獲取來源、搜索關(guān)鍵詞、頁面訪問軌跡、停留時間等

　　支持網(wǎng)站訪問統(tǒng)計、轉(zhuǎn)化率統(tǒng)計等多維度數(shù)據(jù)統(tǒng)計

　　提升服務(wù)效率

　　機器人回答

　　支持半匹配或全匹配顧客消息，實現(xiàn)自動回答顧客問題

　　錄入高頻問題，人工回復(fù)有效降低 50 %

　　智能菜單

　　客戶點擊菜單自動回答，引導(dǎo)客戶自助解決問題

　　為客戶節(jié)省時間，服務(wù)更高效更優(yōu)質(zhì)

　　滿足條件轉(zhuǎn)人工

　　可以由機器人接管客戶咨詢，達到設(shè)定的條件自動轉(zhuǎn)人工

　　為真實有需求的客戶提供人工服務(wù)

　　自動同步客戶資料

　　可以同步客戶頭像、昵稱、會員等級、訂單信息等資料

　　客服快速識別客戶身份和意圖，提供精準服務(wù)

　　客戶服務(wù)有條不紊

　　多渠道咨詢統(tǒng)一接入

　　可以把網(wǎng)站/公眾號/小程序/App等渠道的客戶統(tǒng)一接入

　　只需要登錄合從，一個平臺回復(fù)多渠道客戶咨詢

　　自動分配對話

　　新對話自動分配客服，多客服可以保持同樣的接待量

　　支持多種個性化分配方案，可以實現(xiàn)所有的分配需求

　　實時監(jiān)管工作

　　管理員可以實時查看成員與客戶聊天情況

　　支持無縫轉(zhuǎn)接對話、支持協(xié)助回復(fù)

　　數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表

　　可以直觀看到每位客服的工作量、響應(yīng)時長、滿意度等指標

　　客服團隊整體的服務(wù)量等多項指標多維度詳細統(tǒng)計

　　更多您需要的功能

　　消息類型豐富

　　支持文本、表情、圖片、視頻、富文本、語音、文件、表單等消息類型

　　聊天記錄云同步

　　聊天記錄永久儲存，不同設(shè)備登錄自動同步，聊天記錄隨時隨地查看

　　客戶資料同步

　　可以將客戶頭像、昵稱、會員等級、訂單信息等資料同步溝通更順暢

　　客戶滿意度

　　可以自動或手動邀請客戶評價，自動統(tǒng)計評價情況并計算客戶滿意度

　　商品卡片

　　可以發(fā)送商品卡片消息，還可以實現(xiàn)發(fā)送商品鏈接自動轉(zhuǎn)商品卡片

　　顧客輸入引導(dǎo)

　　客戶在聊天界面輸入文字時可以自動匹配問題引導(dǎo)客戶快速提問

　　多機器人

　　可以每個客戶接入渠道配置不同的機器人問題和回答

　　多網(wǎng)站接入

　　可以接入多個網(wǎng)站而且可以不同的聊天窗口外觀不同的客服接待等

　　公眾號菜單軌跡

　　公眾號粉絲關(guān)注后點擊菜單會記錄軌跡，客服可以查看粉絲菜單點擊情況

　　引導(dǎo)聯(lián)系

　　客服發(fā)送聯(lián)系方式給客戶時，客戶點擊就可以快速復(fù)制微信、QQ、手機

　　用戶身份畫像

　　自動收集客戶來源、搜索詞、訪問軌跡等，還可以手動或自動同步客戶資料

　　多種分配方式

　　支持 4 種基礎(chǔ)分配規(guī)則，若干種高級分配方式實現(xiàn)所有分配場景

合從客服安裝步驟

　　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　　2、安裝進行中，完成即可使用

更新日志

　　合從客服 最新版

　　新增多級分組標簽

　　支持最對三級標簽分組，標簽可以方便的把客戶咨詢進行分類，多級標簽則可以更好的管理標簽，需要為對話咨詢打標簽的時候也能夠更好的根據(jù)標簽分組找到合適的標簽。

　　新增聊天內(nèi)容批量導(dǎo)出功能

　　此前只能一個一個導(dǎo)出對話聊天記錄，現(xiàn)在可以按條件批量導(dǎo)出聊天內(nèi)容，同時增強數(shù)據(jù)導(dǎo)出模塊，支持多條件篩選數(shù)據(jù)進行批量導(dǎo)出。

　　新增標簽統(tǒng)計功能

　　支持天級粒度統(tǒng)計標簽使用情況，可以查看每個標簽近90天的使用趨勢。可以通過標簽統(tǒng)計很清楚的看到每天每周每月客戶咨詢了哪些類型的問題。

　　新增每個接入渠道單獨統(tǒng)計功能

　　客戶接入渠道內(nèi)的每個渠道都支持小時級粒度多維度統(tǒng)計，多客戶接入渠道也能夠分清楚每個渠道每天每周每月的咨詢量。

　　客服統(tǒng)計指標新增字數(shù)統(tǒng)計

　　新增客服小時級粒度字數(shù)統(tǒng)計，可以看到客服每小時每天每周每月的字數(shù)，只有手動輸入發(fā)送以及使用快捷回復(fù)計算字數(shù)。

　　新增環(huán)比增量計算

　　對話統(tǒng)計和網(wǎng)站統(tǒng)計可以看到日、周、月環(huán)比增量百分比，可以細致的了解咨詢量、網(wǎng)站訪問情況的日周月趨勢。

　　客服統(tǒng)計新增排行榜

　　可以根據(jù)對話量、響應(yīng)速度、消息數(shù)、字數(shù)、登錄時長、評論情況進行排行，還支持客服與客服之間直接按小時級多維度指標對比。

　　增強穩(wěn)定性，修復(fù)其他若干BUG

　　合從產(chǎn)品上線四年來，通過不斷完善服務(wù)器架構(gòu)，投入了大量精力細耕性能優(yōu)化，如今可以說做到了非常可靠的穩(wěn)定可用性，結(jié)合高性價比吸引了一批具有一定規(guī)模的企業(yè)用戶，日均咨詢量不斷突破記錄也能夠保持穩(wěn)定快速響應(yīng)。后續(xù)合從同樣會在保持產(chǎn)品穩(wěn)定快速的基礎(chǔ)上不斷完善優(yōu)化產(chǎn)品細節(jié)。