陌客mokor是實時挖掘陌生客戶的軟件系統(tǒng)，它可以通過企業(yè)的網(wǎng)站、微信公眾號、微信小程序、APP、H5站點、郵件等來發(fā)現(xiàn)客戶并與之實時洽談，促成交易。

　　陌生客戶資源是企業(yè)發(fā)展的最重要來源，而跟陌生客戶直接接觸的場景是網(wǎng)站、微信、小程序、APP、H5等。您的產(chǎn)品是否吸引客戶這些場景幾乎成為唯一也是最關(guān)鍵的途徑。

　　陌客讓企業(yè)的網(wǎng)站等應(yīng)用場景活起來，并賦予它們對話生機。每一個企業(yè)都不甘心錯過這個稍縱即逝的最好商業(yè)時機，陌客系統(tǒng)應(yīng)運而生。

　　軟件功能：

　　網(wǎng)頁對話模式，無需安裝插件

　　用戶只需將系統(tǒng)生成的一段代碼嵌入網(wǎng)站頁面中，訪客無須下載安裝任何軟件，直接點擊頁面交談圖標即可實現(xiàn)與網(wǎng)站客服之間文字或語音的交流。

　　訪客信息跟蹤，智能識別訪客

　　客服人員可以查看任何一位訪客的訪客信息 、系統(tǒng)信息和瀏覽軌跡，智能識別其來源、搜索關(guān)鍵詞及其來訪次數(shù)，個性化設(shè)定訪客昵稱及備注信息。

陌客在線客服系統(tǒng)軟件特色

　　微信在線客服

　　可以跟手機微信里的用戶對話溝通。(需要微信公眾號通過高級認證后有開放客服端口的支持!)

　　實時對話

　　網(wǎng)站訪客無需下載和安裝任何插件及客戶端軟件，只需輕輕點擊，即可與企業(yè)人員進行實時在線交流

　　樣品傳送

　　在對話過程中，企業(yè)人員和訪客可以相互傳送樣品圖片文件，同時也可以傳送其它格式文件。

　　主動對話

　　企業(yè)人員可以向訪客主動發(fā)起對話，其中包括發(fā)出對話邀請和直接對話兩種方式，使企業(yè)人員有主動發(fā)掘客戶的機會。

　　離線記錄

　　當軟件沒有啟動或夜間不方便啟動軟件時，系統(tǒng)也可以記錄網(wǎng)站的訪客來源，并可發(fā)送郵件或發(fā)送手機短訊通知企業(yè)人員。

　　企業(yè)人員分組

　　在訪客端相關(guān)頁面嵌入相關(guān)分組訪客在不同的頁面訪問時就有相對應(yīng)的客服服務(wù)。

　　訪客來源追蹤

　　企業(yè)人員可實時查看網(wǎng)站(光盤)當前訪客數(shù)量、來源位置及所查看頁面。

　　常用語預(yù)設(shè)

　　企業(yè)人員可以根據(jù)自己公司的特定需求預(yù)先設(shè)定常見問題應(yīng)答內(nèi)容，以節(jié)省響應(yīng)時間。

　　設(shè)定企業(yè)人員權(quán)限

　　您可以根據(jù)需要來自己定義企業(yè)人員的權(quán)限，也可以修改原有企業(yè)人員的權(quán)限。

　　歷史記錄查詢

　　企業(yè)人員可在線查詢歷史對話記錄、離線時的留言信息。

　　流量統(tǒng)計

　　企業(yè)人員可實時查看網(wǎng)站(光盤)的各種流量統(tǒng)計信息。

　　數(shù)據(jù)分析

　　系統(tǒng)可對訪客信息進行歸類、整理和分析。

　　批量熟客識別

　　即使您的客戶下線后重新與您對話，他的訪客名片與歷史對話也不會消失，方便您的識別。并可以批量創(chuàng)建客戶名片(適用于光盤)，當訪客觀看光盤時可以識別該客戶資料。

　　多用戶對話轉(zhuǎn)接

　　多位企業(yè)人員之間可靈活轉(zhuǎn)接對話，以提高接待效率。

　　API接口開發(fā)

　　第三方軟件平臺可調(diào)用陌客mokor的API開發(fā)，實現(xiàn)客戶端提醒的功能。

陌客在線客服系統(tǒng)安裝步驟

　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　2、安裝進行中，完成即可使用

使用方法

　　登錄界面

　　公司 ID 是注冊申請 陌客Mokor 服務(wù)后由系統(tǒng)自動生成的號碼，具有全局唯一性(正式用戶，在提交公司的詳細證明資料后可以更改公司ID 號，以方便記憶)。

　　初始的客服 ID 是注冊申請陌客Mokor服務(wù)時用戶制定的 ID ，該 ID 默認具有管理員的權(quán)限。管理員可對公司的陌客Mokor服務(wù)進行配置管理，創(chuàng)建一系列客服 ID并設(shè)置其權(quán)限角色。普通的客服 ID 不能對公司的陌客Mokor服務(wù)進行配置管理。

　　公司 ID 與客服 ID 一起作為登錄 Mokor 的唯一標識。

　　在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置方面，陌客Mokor允許用戶自定義代理服務(wù)器，系統(tǒng)默認將使用瀏覽器的代理服務(wù)器設(shè)置連接Mokor服務(wù)器，用戶可以根據(jù)自己的需要進行修改，如下圖所示：

　　消息提示系統(tǒng)

　　陌客Mokor有完善的消息提示系統(tǒng)，用戶在使用陌客Mokor的同時可以進行其它的工所，當有新的消息或事件需要客服處理時，陌客Mokor會通過多種方式提示用戶(冒泡窗口，聲音提示，閃動圖標)。同時，用戶可以根據(jù)自己的喜好對消息提示方式進行個性化的配置，從而滿足個人需要。

　　工具欄

　　邀請訪客：點擊此按鈕可以向選定的訪客發(fā)出對話邀請，選定的訪客端會彈出對話邀請圖標，當訪客接受邀請后可與訪客進行對話。(如果訪客的瀏覽器安裝有上網(wǎng)助手之類的軟件的話，訪客端可能接受不到邀請。)

　　主動對話：點擊此按鈕后，選定訪客端會直接彈出對話窗口與您對話。(如果訪客的瀏覽器安裝有上網(wǎng)助手之類的軟件的話，主動對話可能會失敗。)

　　接受對話：點擊此按鈕可以接受選定訪客發(fā)出的對話請求，與選定的訪客開始對話。

　　結(jié)束對話：點擊此按鈕可以結(jié)束與選定訪客的對話。

　　傳送對話：點擊此按鈕可以將選定訪客對話轉(zhuǎn)接給其它客服人員。

　　注意：

　　1.如果當前公司只有自己在線，則不能傳送對話。

　　2.如果管理員處于隱身狀態(tài)，而用戶不是管理員，則不能傳送對話

　　給該管理員。

　　狀態(tài)欄

　　狀態(tài)欄可以顯示網(wǎng)站訪問量的統(tǒng)計信息。

　　智能升級系統(tǒng)

　　陌客Mokor有功能強大的智能升級系統(tǒng)，每次當程序啟動時，都會自動檢測是否有最新版本的陌客Mokor系統(tǒng)，如果有，那么就會使用陌客Mokor自帶的智能升級系統(tǒng)自動下載新版本的軟件，這就保證了用戶運行的始終都是最新的版本。智能升級系統(tǒng)的智能性表現(xiàn)在陌客Mokor將只下載更新過的文件，而沒有更新的文件則不會下載，這對于用戶網(wǎng)絡(luò)速度慢的情況非常有用。當然，如果陌客Mokor有重大的升級，那么就需要下載完整的安裝包，但智能升級系統(tǒng)會使用高效的壓縮算法盡量減少網(wǎng)絡(luò)下載時間。

　　控制面板

　　7.1.訪客對話

　　該功能是陌客Mokor系統(tǒng)最重要的功能，客服的大部分工作都在此進行

　　7.1.1.訪客隊列

　　訪客隊列詳細記錄了每個訪客的狀態(tài)、 ID 、 IP 地址、地理位置、進入時刻、等待時間、最后消息時刻、離開時刻、接待該訪客 的客服、當前訪問網(wǎng)頁等，客服人員通過該窗口可詳細了解訪客信息。

　　通過過濾隊列功能可以清除掉非用戶不感興趣的訪客(如已下線訪客)，在網(wǎng)站訪問量特別大的情況下建議過濾掉瀏覽網(wǎng)站的訪客 和已下線訪客，這樣用戶可以更加快速的定位自己感情趣的訪客。

　　關(guān)鍵性的訪客所在的行(請求對話、和我對話、其它客服傳送對話給我)將采用特定的顏色來顯示。

　　當訪客處于不同的狀態(tài)(瀏覽網(wǎng)站、請求對話、和我對話等等)時，相應(yīng)行左側(cè)就會顯示不同的圖標進行標識。當用戶在行上面雙 擊鼠標時，觸發(fā)的行為將取決于訪客所在的狀態(tài)，下面的表格列舉出了這種對應(yīng)關(guān)系：

　　Micronet Mokor 狀態(tài)表

　　訪客狀態(tài)

　　瀏覽網(wǎng)站

　　請求對話

　　傳送對話給我

　　其它狀態(tài)

　　雙擊觸發(fā)的行為

　　邀請訪客

　　接受對話

　　接受對話

　　無任何動作

　　當客服同時與多個訪客進行對話時，在不同的訪客對話之間快速切換就顯得非常重要。用戶可以通過使用快捷鍵來完成該項工作，

　　系統(tǒng)默認的快捷鍵是 Alt+Z ，當然用戶可以根據(jù)自己的需要進行自定義設(shè)置。

　　7.1.2.對話欄

　　訪客對話欄的左邊提供了三個輔助對話工具(包括“訪客來源”、“推送鏈接”、“常用語”)。“訪客來源”中可以查看到訪客所在的 IP 地址和地理位置，由于 Mokor 采用的是商業(yè)的 IP 庫，因此地理位置的準確度是非常高的，同時，如果訪客通過某個搜索引擎進入了網(wǎng)站，那么在這里還可以看到用戶所使用的搜索引擎和查詢的關(guān)鍵詞;“推送鏈接”可預(yù)先設(shè)定常用鏈接和公司鏈接等網(wǎng)頁地址，當需要時可雙擊選擇鏈接地址，然后直接推送給訪客(如果因為某種原因沒有成功，則顯示這個推送的鏈接，訪客可以點擊這個鏈接打開網(wǎng)頁。)，方便訪客;“常用語”可預(yù)先設(shè)定“歡迎語”、“常用語”、“告別語”等格式化的語句，當需要時可雙擊相應(yīng)語句，就會在“信息輸入欄”中顯示，快速回復(fù)訪客。右邊為訪客實時對話窗(包括對話信息記錄欄、字體設(shè)置欄 < 含“實時查看”按鍵 >、信息輸入欄)。“對話信息記錄欄”顯示與正在對話訪客的所有對話記錄;“字體設(shè)置欄”可通過相應(yīng)設(shè)置改變字體大小及色彩等，該欄中的“實時查看”按鍵點擊后，可同步查看訪客正在輸入的信息，為回復(fù)提前做好準備; “信息輸入欄”顯示您正在輸入的信息。Mokor 支持用戶發(fā)送消息的快捷鍵設(shè)置，用戶可在“系統(tǒng) -> 設(shè)置 -> 其它 ” 中設(shè)置發(fā)送消息的快捷方式。

　　7.1.3 歷史對話

　　該欄可以查看與訪客的對話聊天記錄。歷史對話(什么時候訪問，訪客所在的地理位置)可以讓客服實時了解到訪客在網(wǎng)站上的

　　活動狀態(tài)。

　　7.2.客服對話

　　左邊為公司的客服列表，每個客服的狀態(tài)用不同的圖標顯示，當前用戶自己的圖標并不會顯示在該欄中，通過雙擊客服列表中的相

　　應(yīng)項，用戶可以和其它客服進行對話。

　　7.3.訪客留言

　　用戶可查看網(wǎng)站訪客留言，顯示網(wǎng)站訪客的姓名、電子郵件及留言內(nèi)容，并通過該頁面快速回復(fù)郵件。

　　7.4.對話記錄

　　查看對話的歷史記錄，客服人員可以查看特定時間段所有客服的對話記錄。

　　7.5.公司信息

　　修改公司的基本信息、訪客端歡迎語、等待消息等。該功能只對管理員可見。

　　7.6網(wǎng)頁代碼

　　7.7.客服管理

　　管理配置公司的客服人員。該功能只對管理員可見。

　　7.8.本人信息

　　客服可通過此頁面修改個人信息。

　　7.9.常用語設(shè)置

　　提供常用語管理的快捷操作。該功能只對管理員可見。

　　7.10.客服狀態(tài)

　　右鍵單擊系統(tǒng)狀態(tài)圖標會打開一個彈出菜單欄，點擊不同的菜單選擇不同的功能和狀態(tài)。

　　在默認情況下，當計算機處于空閑狀態(tài)5分鐘后，系統(tǒng)會自動的將客服的狀態(tài)修改為離開狀態(tài)，這這樣可以避免訪客請求對話后長

　　時間無人應(yīng)答。當計算機處于活動狀態(tài)后，系統(tǒng)會自動的將客服的狀態(tài)恢復(fù)為更改前的狀態(tài)。

　　自定義客服權(quán)限

　　 對于原有客服，如果想變更他的權(quán)限，可以在客服管理中選擇要修改的人，再點擊角色旁邊的藍色顯示權(quán)

　　限，修改權(quán)限后單擊保存。 對于新增客服，則可以在客服管理中點新增客服人員：如果是要加默認權(quán)限的一般客服可以直接點擊保存。如果想要自定義客服，則點擊顯示權(quán)限，然后選擇要為此客服分配權(quán)限前打勾之后,單擊保存。對于原有客服，如果想變更他的權(quán)限，可以在客服管理中選擇要修改的人，再點擊角色旁邊的藍色顯示權(quán)限，修改權(quán)限后單擊保存。 對于新增客服，則可以在客服管理中點新增客服人員：如果是要加默認權(quán)限的一般客服可以直接點擊保存。如果想要自定義客服，則點擊顯示權(quán)限，然后選擇要為此客服分配權(quán)限前打勾之后,單擊保存。

　　快捷導(dǎo)航欄

　　不管用戶切換到那個功能模塊，快捷導(dǎo)航欄總是可見的的，但有新的消息到來時，相應(yīng)的項會不斷閃動，用戶通過選擇相應(yīng)的項就可以快速的定位到訪客隊列中相應(yīng)的訪客所在行，從而進行合適的處理。

　　短信留言

　　進入風格設(shè)置，在留言信息設(shè)置的全局設(shè)置中，有三種留言功能設(shè)置選項，分別為：默認、自定義和禁用，用戶可根據(jù)自己的需要進行任一項的設(shè)置。

　　10.1默認選擇默認項，可進行以下設(shè)置：

　　10.1.1 留言提示——可以設(shè)置公司離線信息以及語種。

　　10.1.2 自動轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱——可以設(shè)置留言是否轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱，以及郵箱的地址。

　　在所有客服離線的情況下，開啟短信留言功能后，訪客端的留言窗口中多了“同時將留言發(fā)送到手機”的選項，默認情況下為選中，只有當該選項被選中時，留言才能成功發(fā)送到指定的手機上，否則只能留言到Mokor客服系統(tǒng)中或者指定郵箱(自動轉(zhuǎn)發(fā)留言到郵箱功能開啟)。如果未購買短信套餐、短信已用完或者短信功能被關(guān)閉，則留言窗口中就不會有“同時將留言發(fā)送到手機”的選項。

　　在公司的短信剩余條數(shù)處于3至10條之間的情況下，則每當有一條留言短信發(fā)送到指定手機上的同時，還會有一條系統(tǒng)短信發(fā)送到指定的手機上，提示用戶短信余額不足，請及時充值。

　　用戶根據(jù)自己的需要對各項設(shè)置完后，點擊“應(yīng)用”按鈕，即可生效。訪客端點擊離線圖標進行留言時，直接進入系統(tǒng)默認留言窗口進行留言。

　　10.2　自定義

　　10.2.1 留言地址

　　10.2.2 留言窗口大小

　　用戶可以根據(jù)自己的需要在自定義設(shè)置中指定訪客留言的地址以及留言窗口的大小，點擊“應(yīng)用”按鈕，即可生效(注意：此時的地址之前一定要加上http://)。訪客點擊離線圖標進行留言，此時留言窗口即為用戶所指定的留言頁面，大小也為指定值。(注意：自定義留言只能留言到指定的地址，該項中沒有留言提示、留言轉(zhuǎn)發(fā)到郵箱以及留言轉(zhuǎn)發(fā)到手機功能)

　　10.3 禁用

　　“禁用”項針對無需留言的用戶所設(shè)計的，選擇“禁用”項后，無任何設(shè)置項，點擊“應(yīng)用”按鈕，即可生效。

　　訪客點擊離線圖標，即刻彈出提示窗口，提示“留言已經(jīng)被取消”。

小編寄語

　　如遇安裝問題，可嘗試“用管理員權(quán)限進行運行”進行安裝