一洽客服系統(tǒng)官方版是一款功能十分全面的聊天工具。一洽客服系統(tǒng)官方版擁有智能化的設(shè)計(jì)，智能路由策略，智能客服機(jī)器人，歷史記錄管理等多種特色功能，其軟件采用了技術(shù)優(yōu)化工作流程、節(jié)省人力，幫助您輕松完成工作。

一洽客服系統(tǒng)軟件特色

　　多渠道接入

　　支持任意渠道與客戶聯(lián)系

　　多樣式渲染

　　不同場(chǎng)景不同樣式、千人千面

　　多路由策略

　　服務(wù)器的分流和調(diào)度中心

　　ACD分配機(jī)制

　　對(duì)話分配、留言分配、工單分配

　　輪班計(jì)劃

　　支持多技能組的彈性輪班工作制

　　業(yè)務(wù)系統(tǒng)集成

　　對(duì)接會(huì)員、訂單、退換貨、積分等

　　CRM

　　客戶分類、跟進(jìn)記錄、定時(shí)提醒

　　表單收集

　　自定義表單、推送表單、數(shù)據(jù)收集

　　更高效的溝通

　　圖文消息、智能輔助、撤回、置頂

　　更詳盡的記錄

　　對(duì)話、留言、推送、表單、工單等

　　更方便的質(zhì)檢

　　業(yè)務(wù)水平、服務(wù)態(tài)度、回復(fù)效率

　　更貼心的報(bào)表

　　日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)、定時(shí)發(fā)

　　小虹帽數(shù)據(jù)

　　手機(jī)隨時(shí)隨地監(jiān)查數(shù)據(jù)報(bào)表

　　OCPC智能推廣

　　支持接入推廣AI智能投放模式

　　融合自定義機(jī)器人

　　支持任意第三方知識(shí)庫(kù)的接入

　　數(shù)據(jù)大屏

　　用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策、監(jiān)控業(yè)務(wù)

　　安全中心

　　登錄安全、傳輸安全、存儲(chǔ)安全

　　分享中心

　　客服中心內(nèi)部學(xué)習(xí)平臺(tái)

一洽客服系統(tǒng)安裝步驟

　　1、在本站下載最新安裝包，按提示安裝

　　2、安裝進(jìn)行中，完成即可使用

使用方法

　　一洽在線客服系統(tǒng)智能配置功能介紹

　　場(chǎng)景：

　　有時(shí)接待的對(duì)話比較多、前面回復(fù)客戶占用時(shí)間比較長(zhǎng)時(shí)，導(dǎo)致客服未能及時(shí)響應(yīng)其他客戶消息的時(shí)候，我們要怎么做到及時(shí)提醒呢?

　　每天的對(duì)話有那么多，每通對(duì)話的回合數(shù)有多有少，那我們又何如識(shí)別每通對(duì)話的質(zhì)量呢?

　　功能概述

　　可以設(shè)置超過多長(zhǎng)時(shí)間未回復(fù)訪客消息時(shí)在對(duì)話面板報(bào)警提示、聲音提醒，根據(jù)對(duì)話的回合數(shù)設(shè)置為不同等級(jí)的對(duì)話，如果訪客或客服未說過一句時(shí)，我們還可以設(shè)置自動(dòng)評(píng)估對(duì)話，給客服減壓。

　　使用說明

　　一、對(duì)話響應(yīng)智能報(bào)警

　　1、超時(shí)報(bào)警設(shè)置

　　當(dāng)訪客發(fā)送消息多長(zhǎng)時(shí)間后客服不回復(fù)，對(duì)話就會(huì)提醒客服，并變化顏色。

　　1.1 消息中心提醒

　　每一次訪客發(fā)送消息后，客服未能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)消息，就會(huì)觸發(fā)報(bào)警，每次的報(bào)警都會(huì)累計(jì)。比如一通對(duì)話中產(chǎn)生3次報(bào)警就會(huì)計(jì)算成3次報(bào)警。

　　1.2 顏色提醒

　　在后臺(tái)設(shè)置的提醒顏色

　　2、忙碌應(yīng)答語設(shè)置

　　當(dāng)長(zhǎng)時(shí)間沒有回復(fù)訪客時(shí)，可以設(shè)置一條忙碌的應(yīng)答提示，系統(tǒng)就會(huì)自動(dòng)發(fā)送給訪客。

　　2-1 訪客端展示

　　訪客端的提示

　　2-2 國(guó)際語言添加

　　如需要多語言的忙碌提示語，點(diǎn)擊【新增忙碌自動(dòng)應(yīng)答語種】進(jìn)行添加，然后進(jìn)行編輯保存。

　　二、對(duì)話主題智能評(píng)估

　　建立對(duì)話后，除了手動(dòng)評(píng)估以外，還可以提前設(shè)置一些特殊的主題，比如訪客一句話沒說的，客服一句話沒回復(fù)的，或者是雙方都沒有說話的等，對(duì)于此類對(duì)話設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)評(píng)估，還可以根據(jù)訪客發(fā)送的條數(shù)，客服發(fā)送的條數(shù)，以及對(duì)話的時(shí)長(zhǎng)，咨詢的入口等條件自動(dòng)評(píng)估對(duì)話，比如有價(jià)值對(duì)話，無價(jià)值對(duì)話等等。點(diǎn)擊【新建規(guī)則】創(chuàng)建自動(dòng)評(píng)估。

　　自動(dòng)評(píng)估查看

　　自動(dòng)評(píng)估主題設(shè)置后，符合主題規(guī)則的對(duì)話將不需要手動(dòng)評(píng)估，會(huì)自動(dòng)評(píng)估出主題，顯示在對(duì)話記錄中。

　　三、對(duì)話等級(jí)智能評(píng)估

　　將對(duì)話根據(jù)訪客或客服的消息條數(shù)來設(shè)置分級(jí)規(guī)則，每次對(duì)話結(jié)束后，系統(tǒng)將根據(jù)消息數(shù)量對(duì)其進(jìn)行分級(jí)。

　　最多可以分3個(gè)級(jí)別：一般對(duì)話，較好對(duì)話和極佳對(duì)話。

　　分級(jí)的好處是方便篩選不同級(jí)別的對(duì)話，比如只看質(zhì)量好的對(duì)話或是導(dǎo)出比較優(yōu)質(zhì)有用的對(duì)話。

　　1、對(duì)話等級(jí)說明

　　對(duì)話的分級(jí)規(guī)則在這里設(shè)置，需要注意的是訪客消息數(shù)和客服消息數(shù)質(zhì)檢是并且的關(guān)系。

　　比如上面的規(guī)則是系統(tǒng)默認(rèn)的，表示的意思是：當(dāng)訪客消息條數(shù)大于等于5并且客服的消息數(shù)也大于等于5的對(duì)話才算是極佳對(duì)話，如果訪客大于5了但是客服只說了4句話那只能算是較好對(duì)話這個(gè)級(jí)別了,按照從上到下的順序執(zhí)行。

　　2、定義有效對(duì)話：

　　可以設(shè)置系統(tǒng)默認(rèn)的有效對(duì)話級(jí)別，比如我認(rèn)為極佳的對(duì)話和較好的對(duì)話才是有效的對(duì)話，那就只勾選極佳對(duì)話和較好對(duì)話，不要一般對(duì)話，此時(shí)沒有勾選的一般對(duì)話就自動(dòng)評(píng)為無效對(duì)話了，那么在數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)里面統(tǒng)計(jì)有效對(duì)話的時(shí)候就自動(dòng)去除掉一般的對(duì)話。

　　3、有效對(duì)話數(shù)據(jù)

　　有效對(duì)話的字段一般是應(yīng)用于數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，比如在數(shù)據(jù)分析里面可以看到12月18日的對(duì)話有54個(gè)，但是實(shí)際上有效的對(duì)話只有8個(gè)，其他的都是對(duì)話條數(shù)低于你設(shè)置的有效對(duì)話的條數(shù)外的。