無論何時何地，網易七魚客服手機端都是您的得力助手。其多功能集成，支持多渠道信息接入，提供客服機器人、人工客服、工單系統、云呼叫中心等強大功能，實現在線實時交流、離線留言等。此外，定制流程指引、實時溝通、人機互助服務，提高客服效率，解決問題，提升滿意度，使您更貼近客戶，提供卓越服務。有需求的用戶現在就趕緊來下載吧！

使用軟件讓我在工作中如虎添翼。多樣的溝通方式讓客戶體驗極佳，數據分析報表讓我游刃有余地管理客服。在線實時交流、離線留言，確保服務質量。客戶發起咨詢，我能迅速回應，提升滿意度。網易七魚app官方是我職場的得力伙伴，無論何時，何地，都幫我提高工作效率！把我的工作變成了一場歡樂游戲，效率也水漲船高。這個智能小伙伴，不愧是我的"寵物"，讓我在職場中發光發熱！

軟件特點

1、一圖勝千言，七魚帶來更豐富的溝通方式

多種溝通方式，為客戶考慮周到，提升滿意度。

2、全方位數據分析，客服管理游刃有余

數據報表細致全面，現場狀態隨時掌握，合理調配人員，產品問題、客服績效一目了然。

3、多樣化的溝通功能，客戶隨時享受專業服務

在線實時溝通，實時交流，更快響應客戶請求

網易七魚離線留言，客服不在線，客戶可留言反饋

客戶發起咨詢，豐富的咨詢窗口，咨詢體驗更舒適

客服主動服務，客服主動發起會話請求，掌握主動權

4、多種方式展示客戶信息，讓服務更懂客戶

網易七魚保障消息必達，服務順暢

軟件功能

1、商業價值

360°市場及用戶信息分析產品，企業經營決策，幫助抵御風險，回報機遇。智能機器人，性能有利于企業客戶管理成本。

2、管理成本

第四代智能機器人問題解決率超過90%。智能監控&智能性能取代繁瑣的人工勞動，平均節約管理成本30%以上。

3、客服效率

10分鐘輕松打通多品牌服務，統一用戶信息；團隊分工更專業，客服效率提升86%。在線客服系統助力企業提升客服效率，提升在線客服系統。

4、用戶體驗

網易七魚流程管理優化、服務數據分析幫助從源頭排除問題、人機互助確保服務質量，增長25%。

軟件亮點

1、多渠道接入

網易七魚與來自網站、移動APP及微信公眾號等不同地方的客戶建立溝通渠道。

2、豐富溝通方式

無論客服是否在線，都能接收客戶反饋；表情、圖片、語音、訂單發送讓溝通效率更高。

3、智能機器人

網易七魚通過人工智能方式解答客戶的問題，提供永不離線的客戶服務，降低80%的客服人力成本。

4、客戶信息無縫對接

網易七魚多種方式對接企業CRM，工作臺全面展示客戶信息，讓服務更懂客戶。

5、工單系統

網易七魚支持多種方式創建工單，方便跨部門協作及問題跟進。

6、數據報表與分析

超過17項數據報表，實時監控現場狀態，全方位反映產品問題。

軟件內容

七魚是建立在網易十幾年的技術底層上研制開發的一款智能云客服。無論安全穩定性和產品性能都有強大保障。七魚的機房和服務器網絡遍布全球，都是網易自己的，并非像其他公司那樣使用第三方集成。七魚產品在網易內部已服務很久，集成了目前市面上所有主流產品所具備的功能。特別要提一下的是，七魚很重視智能化，技術也成熟，例如：智能解答系統、機器人客服、智能化客服管理、高級CRM定制等等。

使用說明

1、在本站下載網易七魚手機版，打開；

2、進入軟件之后需要先登錄才可以進行使用；

3、當然如果你還沒有賬號，那么就可以進行注冊；

4、只需要輸入自己的賬號以及驗證碼就可以免費試用了哦。

常見問題

網易七魚呼叫服務時間如何設置？

呼叫工作時間的判斷邏輯：先判斷非常規工作時間，如果不在，就判斷節假日，最后判斷常規工作時間。如果匹配上了，就跳出邏輯，如果未匹配上，繼續按照順序依次往下匹配。

設置案例：

常規工作時間：周一到周五的9點-21點，周六到周日的9點-18點

非常規工作時間：春節1月29-2月7日的9點-18點

注意一定要設置節假日和服務日

七魚云客服適合什么行業或企業？

七魚適合各種類型的行業和企業。目前七魚的用戶包括大、中、小、初創等各類型企業，涉及金融、游戲、醫療、電子商務、計算機軟件、汽車制造、房地產開發等多個行業和領域。無論是客服、銷售還是技術支持都需要與客戶溝通，且目前企業也越來越重視客戶服務，只要您有這個需求，七魚都可以為您效力。

七魚云客服的智能機器人如何節省客服人力、提高客服工作效率？

1、節省80％以上客服人力。采用最新的第四代智能客服技術，利用機器人語義分析和深度學習能力，整合網易多年行業語料，真正理解顧客提出的高頻問題，從而精準回答，最大化節省客服人力。

2、同時服務千萬級顧客。依托網易自有的超大規模服務器集群，行業領先的運維團隊，保證您的企業在咨詢高峰期流暢、高效的客服體驗。

七魚云客服使用和操作簡單嗎？

七魚云客服接入、使用和操作簡單快捷，即使不懂計算機軟件也可輕松接入，七魚團隊還可以為您提供產品使用手冊和專業技術支持，只需10分鐘，讓您擁有和淘寶、京東一樣完整的客服體系。

怎樣申請使用七魚云客服？

您需現在在七魚官網完成注冊，填寫相關信息后即可成功獲得免費試用標準版7天的機會。

如何修改密碼，忘記密碼怎么辦？

密碼修改：請在網易七魚后臺界面左側欄點擊“設置”，找到“密碼設置”即可。

忘記密碼：普通客服及管理員忘記密碼，可以聯系企業超級管理員在后臺客服管理中重置密碼；

超級管理員忘記密碼，可聯系在線客服或撥打七魚客戶服務熱線4009－000－163獲取幫助。

一個七魚云客服超級管理員賬號能否對接多個微信公眾號？

可以。一個七魚超級管理員賬號可同時對接多個微信公眾號。

軟件評測

我仿佛有了個超級助手，隨時解答客戶問題，提升了他們的滿意度。這多樣的溝通方式，就像我的法寶，讓我與客戶緊密聯系，了解他們的需求。而那個數據分析報表，簡直是我的"情報總部"，我輕松地管理著客服，就像個行動派特工。無論是在線實時交流還是離線留言，我都能做到隨叫隨到，高質量服務。客戶提問，我妙答如流，秒回讓我拿到了點贊的高分。

包名：com.qiyukf.desk

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